管理陷阱 - 文轩书苑

管理陷阱

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作者: [英] 斯特凡·斯特恩
出版社:科学技术文献出版社
出版时间:2019年10月
ISBN:9787518959877

内容简介

如何摆脱管理认知陷阱,做出更好的决定?

 

如何用完善的管理方法,持续做出精准的决策?

 

这是管理者必然需要面对的问题。只是许多人不自觉地掉入了管理认知陷阱里,无法升级自身的管理能力。

 

《管理陷阱》通过44个管理认知陷阱,直指常见的观念盲点,打破僵化的思维认知,理清管理思维。两位作者经验丰富,在逐个分析陷阱的同时,提供了一些实用的管理方法,比如,利用同理心进行共情式管理、正确倾听员工想法等等,鼓励所有人摆脱管理陷阱对思维的束缚,系统性提升管理能力。

书摘 · 插画

管理陷阱 - 文轩书苑

管理绝非小事,不容小觑。尽管有时艰辛乏味,但它却十分重要。我们需要认真对待管理,尽量做到尽善尽美。

 

管理无处不在,却往往为我们所忽略。火车晚点、手术延期以及员工突然离职都是管理不善造成的。

 

而如若管理得当,也会颇见成效。餐厅经营得有声有色,新型药品实验取得突破,体育赛事大获全胜,这都得益于精心管理。可见,管理无处不在,无时不在。

 

工作中你有两件事要处理:人员和资源。如果你能妥善处理这两件事,就能比你的竞争对手略胜一筹。公共部门和非营利性部门中资源可能会受到限制。因此,如何管理员工就显得更加重要,这将决定组织能否有效地提供服务。

 

管理至关重要。引用经济学家保罗·克鲁格曼(Paul Krugman)关于生产率的一项著名理论:管理不是一切,却几乎胜于一切。如果你想知道为何又要出版一本管理方面的书籍,究其原因则是管理的至关重要性。

 

◎ 本书的主要意图

 

本书的作者从事管理工作已经有一段时间了。在学习和思考工作以及如何完成工作方面,我们有大约 70 年的经验。在从事一些管理工作的期间,我们曾遇到过优秀的管理者,也遇到过糟糕的管理者。可以说,我们一直在从事管理工作,并且做得不错。这就是为何一开篇,我们就信心百倍地宣称管理是人类工作中永恒的主题,其重要地位从未有过丝毫改变。

 

管理为何是我们工作中永不褪色的主题呢?几个世纪以来,人们一直在接受领导和管理,而现代社会中最著名的管理学说是由弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FW Taylor)在 100 多年前提出的,被称作“科学管理”(scientific management)。几十年后,大野耐一(Taiichi Ohno)介绍了丰田生产系统的突破性,这一管理系统让丰田成为世界汽车制造商的引领者,接踵而来的是各种相关管理类书籍的相继问世。

 

虽然技术不断更新换代,商业周期循环往复,但人类本质永恒不变。我们习惯于改变,有时候也会采取新的做事方式,但是工作最基本的要素——员工、团队、领导、任务并没有真正地改变。因此,若是他人提出了新的管理方法,你一定要深思熟虑。

 

◎ 关于管理

 

伦敦商学院战略和创业学教授朱利安·伯金肖(Julian Birkinshaw)在他的著作《管理是一种风格》(Reinventing Management,2010)中指出,尽管很多公司都有明确的商业模式,但很少有公司拥有管理模式,即实践管理方式。

 

对此,大量世界管理调查(2002 年开始)揭示了一些可预见的管理方式,三位经济学教授:尼古拉斯·布鲁姆(Nicholas Bloom)、拉斐·拉萨顿(Raffaella Sadun)以及约翰·范瑞南(John Van Reenen)主持开展这项调查。

 

简而言之,这项调查发现,许多企业(超过 8000 家)的管理能力远不如他们想象的那么好。多达 79% 的组织认为他们的管理水平高于平均水平。但事实上,根据研究人员制定的管理实践量表,可以称为出色的管理者的,只有15% 的美国公司和不到 5% 的他国公司。(可喜的是,在目标、奖励和监测等方面的某些具体干预措施能提高业绩,这一点已得到证实。)

 

至少是在英国,我们迫切需要提高生产率。长久以来我们的生产率都表现平平。如果我们想提高工资(有人反对吗),就必须提高生产力,即通过更有效的工作,提高人均产出。这意味着我们需要更好的管理。

 

结论就是管理学很重要。谨此作答。

 

◎ 本书的其他意图

 

这本书是管理系列著作中的一本,这本书旨在纠正一些错误的观念,重新审视一些管理者认为理所当然,殊不知却是和事实相悖的陷阱。诸如此类的问题,主要包括领导比管理更重要吗?你一定要成为公司里最聪明的人吗?长时间工作是获得成功的最佳途径吗?你的思维方式可以得到改变吗?

 

这本书里没有任何注释,也没有大量的数据供读者参考,但这不代表这本书是没有事实依据的。坦率地说,这本书的内容是我们个人的一些见解,而这些见解源于我们对管理学多年的研究和反思。

 

你也许不会在这本书里发现一个惊天动地的新奇见解,但至少你会获得一个明智的重要观点,也就是说,可以从人类本身的角度来看待管理学。我们是有思维、有情感的人,目前以及未来很长一段时间,都不会被新科技和飞速发展的机器人大军取代。人类从事的工作在改变,工作的方式也在改变。但是,人类仍然是世界舞台上的一个重要角色,管理学也仍然有存在的必要。

 

管理学关乎到人们生活工作的各个层面,关乎与人合作、理解人、激励人、提携人,以及启发人等。管理学的要义在于与人合作,实现目标。这就需要一个安全舒适的工作场所,人们在这里能够得到尊重,也能发挥出最大的潜力。希望对这一点持有异议的读者,在读完这本书以后,会有不同的感触而消除异议。如果哪位读者对我们的论证存疑,请观看我们和其他几位优秀的管理学学者一起参加的“炉边谈话”(fireside chats,一档访谈节目),本书广泛引用了这档节目里的语录。读者可以在这本书结尾的附录中看到这个节目的全部内容。

 

◎ 本书要解决的问题

 

2017 年有一部儿童电影《宝贝老板》(The Boss Baby),里面有一个很有趣的情节。流水线上的宝宝们在接受测试(当然这只是一部儿童闹剧而已),测试结果将决定宝宝们被送到何处。如果宝宝被轻挠过之后,嬉笑不能自控,就会被送到一户幸福的家庭。要是宝宝能够自控没有嬉笑,标着“管理”字样的灯就会闪一下,这个宝宝则会被送去从事管理工作(在很大程度上,这个笑话的目标受众是宝宝的监护人,而不是宝宝自身)。

 

言归正传,管理是个很大的挑战。很多人一听到“管理”这个词就头疼不已。为什么《办公室》(The Office)这样一部轻松喜剧会大获成功,并成为席卷全球的文化现象?因为我们都遇到过糟糕的老板,我们都曾是糟糕管理的受害者。在进入正文之前,我们要引用最伟大的管理学作家彼得·德鲁克(Peter Drucker)的一句话作总结,他警示我们要破除对管理的错误见解,去关注那些真正有效的管理方法。彼得说:“很多我们所信奉的管理方法,只会让我们在工作中面临更多困难。”希望这句话对你有启发。