【预购】可复制的沟通力:樊登的10堂表达课

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作者:樊登

出版社: 中信出版社

出版时间:2020年05月

ISBN:9787521717648

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编辑推荐

1. 百万册畅销书《可复制的领导力》系列,樊登博士核心作品。
2. 2个原理,10个维度,19本参照书目清单,49个沟通工具与方法,让每个人都能成为高效沟通者。
3. 知识结构化,多学科支撑,层层探明沟通机理,让你知其然更知其所以然;内容场景化,覆盖了90%沟通中常见的问题,让每个人都能即学即用,成为高效沟通者。
4. 同名课程451万播放量,一批一批的学员在学习了“可复制的沟通力”课程后,从没有信心、害羞、张口结舌,到侃侃而谈、平和自在、换位思考。

 

 

内容简介

樊登老师认为,沟通的技巧和修自行车的手艺一样,是要学习的。光学还不够,还要练习才行。

沟通的目的是尊重与合作,而非输赢。作为中央电视台前主持人、“樊登读书”App“言值”担当,樊登老师在本书中提炼出沟通的两大原理,梳理了沟通的十个维度,系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。

本书有两大亮点:一是知识结构化,多学科支撑,层层探明沟通机理,让你知其然更知其所以然;二是内容场景化,覆盖了90%沟通中常见的问题,让每个人都能即学即用,成为高效沟通者。

可复制的沟通力:樊登的10堂表达课 百万册畅销书《可复制的领导力》系列,樊登博士核心作品

作家简介

樊登

“樊登读书”创始人

毕业于西安交通大学,北京师范大学博士。
1999年国际大专辩论赛冠军。
曾在中央电视台主持《实话实说》《12演播室》《三星智力快车》等节目。
2013年从北京交通大学辞去教职,创办“樊登读书会”;2018年,“樊登读书会”正式更名为“樊登读书”,至今已影响超过4000万用户。
横跨传媒界、学术界和培训界,国内领导力和沟通力领域专家,传授 “可复制系列”核心课程。

目录

自序 每个人都能成为高效沟通者 _ VII

第一章 沟通力是可以复制的

如果说人类社会是一张网,那么每个人就是网上的结点,而人与人之间必须有线,才能互相连接,否则这些结点就无法形成网,无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。

沟通力为什么如此重要
沟通的目标不是“口服”而是“心服”
信息的准确传递与接收
每个人都能学会的沟通力

第二章 沟通的本质是尊重与合作

“ 尊人者,人尊之。”沟通中如果缺乏尊重,不能平衡自己与对方的需要,总以一种自以为是的方式与对方交流,这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作,沟通的过程才会愉快而积极,结果才能如你所愿。

了解自己对于恐惧反应
从对方的视角看他的经历
平衡自己与他人的需要
学会处理情绪和处理信息
沟通之前先明确目标
不尊重的沟通方式有哪些


第三章 沟通高手都善于掌控情绪

当我们在沟通中遭遇到不愉快,进而产生消极的情绪变化或心理状态时,重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延,别让自己被情绪所左右,否则沟通效率会大打折扣。

停止你的暴力沟通
远离“傻瓜式”沟通
奖惩式沟通的代价
沟通中切记挖苦嘲笑
不抱怨,把握沟通的尺度
利用复述和认同感染对方


第四章 沟通要从了解对方的需求开始


需求是沟通当中的重要因子,凡是沟通中出现的问题,多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求,既包括他人的需求,也包括自我需求。

洞悉对方真正需求,避免情绪积累
人类共通的需求名单
发掘和关注自我需求
用给予的心态去沟通
让对方看到更多的选择空间


第五章 营造安全的沟通氛围

当我们按照惯性思维与别人谈话时,通常会用自己习惯的方式,但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维,主动营造一个安全的沟通氛围。

找到共同目的,让对方感受到理解
利用对比说明,防止冒犯和伤害
标注对方情感,赢得对方接纳
合理使用道歉和“拔刺”
气氛不对时先关注情绪再关注内容

第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境

长颈鹿有三个特点:高、反应慢、心脏大,这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大,遇事不计较;反应慢,从不觉得什么事都会对自己有伤害;再加上它站得高,看得远,不会因为眼前的小事而斤斤计较。

长颈鹿式沟通的优势
观察:只讲事实,不加入评判
感受:说出真实感受,挖掘真实需要
请求:提出具体可执行的请求

第七章 如何有效提问与倾听

巧妙的提问可以促使对方进行深入思考,唤醒对方的内在动力,使对方努力去改变自己;倾听则既能满足他人自我表达的需要,又能巩固人与人之间的联结。只有学会提问和倾听,才能成为真正的沟通高手。

不要把建议变成批评
质疑式提问会打击对方积极性
启发式提问能激发对方责任感
提问时对方才是主角
放下自我,学会倾听
打造沟通的无错区

第八章 用身体语言认识自己和他人

人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息,如果我们能正确判断这些信息,也能通过动作向对方传递一些信息,我们的沟通就会变得愉快而顺畅。

避免用肢体语言暴露内心所想
一眼看穿对方的微表情
眼神透露出的心理活动
展现高能量的身体姿态
利用心理暗示调节自己的状态

第九章 让文字发挥力量

相较于面对面的语言沟通,文字语言的表达方式会给沟通方更多的思考时间,同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。

让文字沟通更专业和精准
发挥文字沟通的优势
让文字沟通更高效的四个方法

第十章 善用沟通力,提升决策力和影响力

在需要做出决策和提升人际影响力时,高效的沟通力至关重要。出色的沟通力不但能缓解自己的紧张情绪,还能让自己的发言更加吸引人,获得听众的共鸣。

如何在会议上高效沟通
利用头脑风暴法激发创意
六顶思考帽,让会议流程更科学
用平行思维法减少决策风险
三步走,组织高效演讲

 

 

试读 -  前言

每个人都能成为高效沟通者 - 樊登

上大学的时候我就是个爱管闲事的人。有一天我的同学气哼哼地回到宿舍,委屈地要哭。大家问怎么了?他说去年参加了一门课的补考,开学教务处说他没参加考试,没成绩,拿不到学分。没有学分就可能拿不到毕业证!我问他到底有没有参加考试呢?他说当然参加了!但是教务处说没有我的试卷,没试卷就是没有参加考试。他气的涨红了脸。我说:走,我跟你去解决。
到了教务处,我说:“老师您好,我们班这位同学去年参加了一门课程的补考,但是现在没有成绩……”教务处的老师说:“哦,这个事我们知道。他没参加考试,所以没成绩。”我说:“没有试卷不能代表一定没参加考试,有没有别的可能性呢?”老师说:“考了怎么会没成绩?试卷又不会丢?”我对同学说:“你说说看,补考的时候身边坐着哪些人?”他报出一串名字。我又对老师说:“老师,我们是咱们学校培养出的学生,您对学生应该有基本的信任。能否联系一下这门课的老师,看看有没有别的可能?”老师被说动了,打电话联系任课老师。
那位老师已经退休了,我们又坚持让老师来教务处查试卷。终,发现同学的卷子被夹在中间漏批改了。结束后教务处的老师问我“你是你们班长吗?为什么这么热心?”我说:“我不是班长,我只是觉得应该好好沟通一下。”
一个人做不了太多的事。想要做些对社会有影响的事情就一定要与人合作。合作的过程中困难的就是沟通了。萧伯纳说,沟通的问题就在于有人认为已经沟通过了。所以很多时候并不是人折磨人,而是沟通障碍折磨人。如果一个人淳朴地未经任何训练,他的语言一定是直接的,自我立场的。因为人的大脑就是这样设计的。我们容易恐惧,容易焦虑,容易防备。凭本能沟通很容易伤害对方,或者让人认为自私,没修养,火药味弄。你只要想想很多家长在家里怎么跟孩子说话就能理解了。口无遮拦,没有顾忌,兴致所至,破口就骂。这就是原生态的沟通方式。
孔夫子说“克己复礼为仁。”我们要学会克制自己原始的贪婪和恐惧,学会站在别人的鞋子里理解这个世界。这才是沟通的正确打开方式。所以古往今来很多人总结了大量的沟通技巧和方法。究竟能不能复制呢?我的实践经验是认为可以的。很多人说“我嘴笨,天生的。”能说话能表达就已经天生会沟通了。沟通的技巧和修自行车的手艺一样,是要学习的。光学还不够,还要练习才行。于是我们就办了很多期“可复制沟通力”的训练营。我们能看到一批一批的学员从没有信心,害羞,张口结舌,到侃侃而谈,平和自在,换位思考。这些工具和方法都是可以总结提炼的,有的甚至像公式,只要你套用,就能达到80 分。
如果我们这个社会上的大部分人,沟通能力都能达到80 分,我们的幸福指数一定会提高很多!你的事业、家庭和认知水平都会因沟通能力的提升而受益。

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我特别喜欢20 世纪伟大的心理学家卡尔·荣格说过的一句话:“当你的潜意识没有进入到你的意识的时候,那就是你的命运。”

人类的思想分为两部分,一部分为意识,另一部分为潜意识,而潜意识的力量要比意识强大得多,所以要激发潜能,就需要运用潜意识。

那么,我们的潜意识在哪里呢?

在人类的大脑中,有一部分叫作大脑皮层,它是帮助我们学习各种知识的部位;大脑皮层中还包含一个东西,叫作基底核;大脑皮层的前面部分为大脑前庭,也是人类区别于动物关键的部位,负责人类的逻辑、语言以及丰富情感的发展。比如当一个孩童学系鞋带时,通过观察发现他的大脑皮层是亮的,这表明他正在通过大脑皮层努力地学习;但当一个成年人系鞋带时,他的大脑皮层就不会亮,为什么?因为系鞋带对于成年人来说是一件无须再动脑、随手就能完成的动作。如果让你用语言把系鞋带的动作描述出来,可能很为难你;但用手去做时,你会立刻完成。此时起作用的就是基底核,因为当你完全掌握一项技能或习惯了一件事后,这个意识就会进入你的大脑基底核中,成为你的潜意识,它带来的直接好处就是节省能量,让你无须再通过学习和思考就能完成某件事。

同样的道理,如果你还没完全学会开车或刚刚拿到驾驶证,你会发现开车是件非常吃力的事;但如果你完全掌握了这种技能,你几乎无须动脑就能轻松驾车,因为这个技能已进入你的大脑基底核之中。

再回到沟通这件事上,我们在什么时候才会感到深深的恐惧呢?与开车同样的道理,就是我们无法完全掌控局面的时候,也就是周围人的想法、说法、做法与我们的预想完全不同的时候。实际上这种恐惧一直都深藏于我们的潜意识之中,这些潜意识可能来自我们童年时期经历过的一些事情。对于童年时的每个人来说,如果父母告诉我们,他们不爱我们、不要我们了,那意味着什么?意味着死亡。对于一个完全不能掌控自己的原始生命来说,这是件非常令人恐惧的事。只是随着年龄的增长,我们慢慢学会自立、学会掌控局面,这种恐惧才逐
渐被弱化或隐藏起来。然而一旦外界出现我们不能把控的局面,这种恐惧就会从潜意识中被激发出来,从而控制你的行为。

所以,在与人沟通之前,我们必须从根源上探寻自己内心对于恐惧的反应,这样才能弄清楚我们为什么会把别人与自己的合作看得那么重要。