作者：洪震宇
出版社：漫遊者文化
出版时间：2022年03月
ISBN：9789864895915
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内容简介
好提問不只是問一個「好」問題！
融合「觀點」與「情緒」的提問模式，
打造好的對話溝通、團隊領導、跨界創新
暢銷書《精準寫作》作者、金鼎獎得主洪震宇最新作品
十年企業培訓、授課精華完整公開
我們習慣接受問題、找出答案與解決方案，
卻不知道如何主動提問，甚至去思考問題的其他可能……
從職場、非營利組織到學校，我們都需要提問的思維模式
來挖掘真正的問題，找到真正的解方……
洪震宇在多年的記者採訪、顧問訪談工作中，累積了豐富的提問實務，加上長期講授提問主題課程，他針對一般人對於「問問題」的弱點、痛點、和盲點，整理出一套精準提問的系統性思維，以優質對話四循環：提問（Ask）、積極聆聽（Active listen）、覺察（Awareness）、回應（Response），引導我們培養同時間思考與表達的綜合能力。
提出更好的問題，就會獲得更好的答案。洪震宇歸納整理出的16個提問心法，不僅是理性思考的觀念與技巧，更取法薩提爾的諮商溝通理論，要透過冰山模式的提問重點，一併考量他人的情緒反應。如此，我們才能用提問掌握溝通過程的動態，進而去捕捉更多訊息、故事與想法，達成跨界合作。
◆獨家歸納最全面的提問思考步驟、最實用的技巧
——釐清你的問題意識：許多人傻傻分不清自己提出的是「問題」、還是「現象」？。有了清楚的問題意識，後續的提問才會聚焦、有效。
——運用5W1H和視野／視角／視點去思索問題：找出人事時地物，編輯一張視角寬廣的大網，再透過遠中近等不同觀點來提問。
——提問力的四技巧：妥善運用承轉力、正向提問力、重點力、追問力，讓對話循序漸近地，在溝通過程建立信任，也能收集更重要的訊息。
——用好問題的三原則檢視問題：三S要素、拆解大問題變成小問題，問題要由淺而深。
◆打破傳統的提問觀念
——聆聽比提問更重要：提問是在跟他人的互動中探索新想法，提問人只是綠葉。
——先想要得到什麼回答再提問：要從目的和未來回推，才能設計出對的問題。
——不是光靠一個問題就能得到答案：好問題是一連串的問題組合，必須逐步地引導、追問。
——不是自己問了問題，對方就需要回答：一開始沒有建立連結互信，再好的問題、再好的提問力也沒用。要把提問包裝成一個禮物，讓對方樂於回應與思考。
——要有效提問，就必須瞭解他人情緒：正視對方的期待和渴望，才能達成深入的理解和可能的改變。
◆活用提問、達成跨界合作的藝術
本書涵蓋五種專業領域的提問力應用，包括：
——創業者和高階主管透過提問力進行跨領域對話
——中階主管透過提問力帶領團隊
——專業型服務（醫護社工、知識導向工作者或專家）透過提問力瞭解顧客需求
——教師透過提問力帶動學生主動思考
——研究者與主持人透過提問力挖掘好故事
從職場、非營利組織、到學校，我們都需要透過好問題建立有意義的對話、帶動改變的力量。讓我們善用精準提問的心法，在工作和生活中深度發現、理解與學習，成為創新者、學習者與行動者。
本書特色
1. 打破傳統教育下被動思考的習慣：以系統性的方法步驟，引導讀者建立同時運用提問、聆聽、思考與表達的能力。
2. 具體演示好提問：全書舉出多個不同情境的案例，清楚點評問題內容，書末更設計提問練習，讓讀者一邊閱讀一般演練。
3. 強調各專業領域的應用：從企業創新、組織領導、專業服務、教學、訪談，都有具體的個案和方法，讓不同領域的工作者都可以加以應用。
聯合推薦
王永福（《教學的技術》作者）
李雪莉（《報導者》總編輯、台大新聞所兼任助理教授）
林怡辰（原斗國小資深老師）
游舒帆（商業思維學院院長）
蔡依橙（陪你看國際新聞 創辦人）
作者简介
洪震宇
清華大學社會學碩士、政大社會系畢業。
台灣少數連結人文與商業的創作者與實踐者。曾任《天下雜誌》副總編輯、創意總監，規劃過三一九鄉專輯，也當過《GQ》國際中文版副總編輯。
長期推動風土節氣飲食、在地旅行與社區組織運作，2012年受邀於TEDxTaipei發表演說，曾獲選為《Shopping Design》2013年年度影響力人物，被稱為是「台灣新品種旅行設計師」。
目前致力於成為跨領域專業的溝通者與資源整合者，希望將複雜的事情變得簡單、有趣，更有深度。擔任跨專業領域培訓教練，引導企業、地方組織、公益團體、教育界與政府部門，培養故事力、提問力、寫作力與企劃力，提升溝通與創新能力。
著有《精準寫作》（博客來、誠品書店2020年度暢銷書TOP100，國家文官學院2021年度選書）、《風土創業學：地方創生的25堂商業模式課》、《風土經濟學：地方創生的21堂風土設計課》、《機會效應──掌握人生轉折點，察覺成功之路的偶然與必然》、《走自己的路，做有故事的人──從生活脈絡尋找改變的力量》、《風土餐桌小旅行》、《旅人的食材曆》、《樂活國民曆》（與彭啟明、李咸陽合著）、《資訊夢工場》等。
曾獲2020金鼎獎非文學圖書獎、開卷美好生活書獎、入選台北國際書展大獎、經濟部財經管理傳記類金書獎，並多次獲誠品選書等。
※洪震宇FB粉絲專頁：洪震宇的田野思考與觀察筆記
※「提問式職場領導力」線上課程，請參考好學校（Hahow）
hahow.in/cr/frankhung
※故事力、提問力、寫作力與企劃力公開班課程，請參考澄意文創
cmcc.com.tw/
目录
推薦序1 用提問改變教學、事業、與人生 文／王永福
推薦序2 具體且落地的提問心法 文／李雪莉
推薦序3 將提問包裝成禮物，用思考帶來改變 文／林怡辰
學員心得分享
前言 提問力教我的三堂課
Part I 觀念篇Concepts
提問式溝通與思考，建立深度工作力
第一章：我們需要好溝通與好創新
提問力為什麼愈來愈重要？
第二章：提問力不只是會問問題
優質對話（AAAR）四循環
Part II 基礎篇Foundations
提問前的準備，如何設計好問題
第三章：你的問題是什麼？
認識問題意識的概念，開始建立你的問題意識
第四章：如何建立問題意識～現象議題（1）
運用5W1H去思索問題，編輯一張視角寬廣的大網
第五章：如何建立問題意識～人際溝通（2）
結合薩提爾冰山模式，更深刻瞭解他人
第六章：什麼是好問題？如何找到好問題
從「想」問題到「問」問題，問與答之間的轉換與連結
第七章：如何問出好問題？好問題三原則
問出具體而明確的好問題，有哪些依循的步驟和原則。
Part III 技巧篇Skills
如何展開提問，提問力四步驟
第八章：承轉力——建立信任感與答話感
第九章：正向提問力——將問題包裝成讓人願意回答的禮物
第十章：重點力——用一句話找出對方真正的想法
第十一章：追問力——聽出五個關鍵點，找出問題背後的問題
Part IV 實戰篇Practice
五種精準提問類型的應用
第十二章：創業者和高階主管的提問創新力
培養具有創意思維的提問力，持續開啟新的S曲線機會
第十三章：中階主管的提問領導力
引導團隊面對問題，建立團隊對話與共識
第十四章：專業服務者（醫護社工、知識導向工作者或專家）的提問影響力
掌握顧客的隱藏需求，以拉力有效解決問題
第十五章：教學現場的提問教學力
同時提升教學品質與學習效果，克服不敢提問、不會提問與專家心態
延伸應用1：運用提問力做好班級經營
延伸應用2：四個提問式溝通，在家幫助孩子提升思考與表達
第十六章：主持人與訪談者的提問引導力
引導對話者說出好觀點與好故事，深入內心深處的意義
結語 提問力，一把融化冰封內心的破冰斧
參考書目
试读
序
我原本是一位不會問問題、甚至不敢問問題的人。
大學時我曾擔任問卷調查的工讀生，要去了解大家投資房地產的需求與經驗。我總是不好意思拿出問卷在路上攔截路人，改成到考場訪談外面陪考的家長。現場我也是急著將問題問完，不知道如何再多問問題、了解問卷以外的資料。記得無意間看到督導工讀生的主管對我的表現寫下了這個評語：「缺乏自信，不會問問題。」
到了念研究所時，其他同學的研究方法都是做田野調查，而我不習慣問人，都是透過閱讀書本、查詢資料的方式去找線索。我的論文主題也比較生硬，分析的是1995年政府開放新銀行政策，背後的政治與經濟運作過程，以及未來可能的影響。
後來論文口試委員提醒，儘管我很用功整理很多資料，進行詮釋與解讀，但是真正的答案，可能是在現場、而非資料堆中。他們建議我應該去一個地方蹲點，透過觀察與訪問，實際了解現實狀況，才能印證論文的論點。
這個建議一直放在我心中。當兵退伍前，面臨找工作的抉擇，我想起當時口試委員的建議，但要能讓我深入現場、了解真實狀況的工作，不是當國會助理，就是當記者。我認為，記者應該是一份能快速吸收與學習的工作，雖然自己不是新聞系科班出身，還是寄出了三十多份履歷希望爭取機會，最後接獲幾家媒體的面試通知，在應考後幸運地進入媒體圈。
因為我的論文主題跟金融有關，我選擇了進入門檻頗高、複雜難懂、很少人願意經營的金融路線。寫論文跟採訪新聞是兩件事，我需要了解財務報表，認識銀行、保險、證券、基金等專業運作，甚至是企業的經營管理，加上金融有很多高深難懂的專業術語，我除了看書學習，更得請教專家，才能寫出讓讀者看得懂、也扣緊時事的新聞報導。
提問力第一課：專注聆聽
一進媒體圈，我發現記者採訪寫作的關鍵，不只是寫作，更在於最前頭的採訪能力。記者如果沒有將問題問清楚，挖掘到真相、或是產生獨特觀點，後續的寫作就會出問題。
開始媒體工作後，該有的採訪能力就是直接上戰場，在槍林彈雨中磨練。還是記者菜鳥的我，曾被受訪者在電話中調侃，你們不是像偵探一樣嗎？怎麼會來問我？我每個問題都被他嘲諷、也不正面回答，嚴重打擊我的自信。
我也曾經幾乎聽不懂受訪者講的專業術語，為了想證明自己很專業，不敢追問、只能問很空泛的問題，導致訪談內容過於艱澀難懂，無法深入淺出的表達，被主管責備與退稿。
我最常被指出的問題，在於努力採訪很多人，引述很多人的說法，交出的文章看起來很豐富、面面俱到，卻只是點到為止，沒有深入剖析，提出自己的觀點見解。某次主管批閱我上萬字的文稿時，嚴厲斥責：「你只是在shopping（逛街瀏覽），卻沒有真正深入問題核心。」
當時我已有五年半的記者經歷，也參與不同路線領域，主管愛之深責之切的當頭棒喝，才讓我真正領悟提問力的真意。採訪不只是問問題，更需要運用思考力將問題釐清，直指問題核心；而採訪結束後不只是統整專家意見，還要提出自己的觀點，才能寫出有吸引力、且能說服讀者的文章。
我開始有意識的學習提問。我會跟著資深記者、主管一起去訪談，但學習不急著發問，而是刻意觀察他們的提問方式、表情與用語，也觀察受訪者的回答內容，找出什麼問題讓他們感興趣，記者要如何接話與回應。
我漸漸發現問題所在：我太急切發問，少了專注聆聽的態度。我觀察，好的提問者表情總是充滿專注，態度氣定神閒，不會讓受訪者有壓力，更會仔細聆聽對方的每句話，再適時提出犀利深入的關鍵問題，讓對方有機會深思，提供認真的回答。這讓我學習不要急著問問題，而是深入聆聽，去了解對方的感受與想法，才能提出更深入的問題，得到更深刻的想法與故事。
我也開始對人物特寫的報導充滿興趣。我不再只是寫議題、整理專家意見，而是對於「人」的故事、經營起伏，與各種歷練的喜怒哀樂充滿好奇。然而這種挖掘個人內心感受與故事的提問，比徵詢個人意見更難，因為議題屬於外在意見與看法，可以展現個人專業、不涉及個人內心情緒感受。但是要問出個人故事需要建立信任感，還有高度同理心，這就要累積更專業的提問力。
因此，我更放慢提問的速度，反思聆聽，根據互動狀況適時提問，才能挖掘感動人心的故事。
十二年的記者生涯，我領悟到提問力的第一堂課，就是認真且積極的聆聽。提問者要將注意力集中在對方身上，仔細聆聽與觀察對方的話語、表情與姿態，主動捕捉對方想傳達出來的訊息，再從訊息中找出可以對話的問題。因此，培養專注聆聽的態度，加上認真思索對方傳達的內容，重要性遠大於提問的技巧。
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