作者：李崇義
出版社：天下文化
出版时间：2022年09月
ISBN：9789865257477
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内容简介
對話溝通資深講師李崇義首部力作，打開薩提爾冰山新視野
薩提爾模式推手李崇建╳薩提爾教養暢銷作家李儀婷 真誠撰序推薦
有效的溝通，目標不在解決問題
真正的對話，以靠近自己為起點
李崇義曾任職科技業高階主管多年，在本書中將自身擅長的團隊管理與人際溝通技巧，融合20世紀最偉大心理師之一薩提爾提出的「冰山理論」，整合出一套可以依循的對話路徑，幫助讀者改變自身的溝通慣性，免除與人溝通時不必要的衝突與困難，讓對話成為獲取和諧關係、達成雙贏的有力工具。
很多時候，當我們糾結於溝通問題上，其實是卡在自己的內在狀態上。
這是一條由內向外的道路，先釐清了自己，才能在面對別人時，也能貼近他人的內在，給予支持的力量，優化對話的面貌。
──李崇義
■溝通3步驟，確立有效的對話模式
1. 連結自我，以SAGE安定內在
●「See It」看見情緒，替情緒命名，讓身體與情緒開始靠近
●「Acknowledge It」承認情緒，大腦才會開始運作，對身體發出警報
●「Grant It」允許情緒，排除我執，任由內在的所有發生
●「Embrace It」接納情緒，擁抱所有感覺，這也是愛自己的方法
●改變自身慣性，不要急著回應外在
●感受真實內在情緒，從自己開始對話路徑
●深呼吸覺知當下，替身體感受命名
2. 修正應對姿態，截長補短，打造無敵「西遊記團隊」
●軟化唐三藏：不要一直講道理，要貼近內在，少點規則
●點醒孫悟空：少點指責，真心關懷，才能與他人維持良好連結
●改良豬八戒：做事要專注當下，熟悉內在，不要一直分心打岔
●敲打沙悟淨：要挺直腰桿，不用委屈討好或一味犧牲奉獻
●不被情緒主宰身體，利用對話找出對方優點
3. 一致性的應對，「在、表、關」讓彼此更靠近
●在乎情境，產生意念，確立對話目標
●表達自我，說出內在的感受、觀點與期待
●關照他人，留意、同理對方感受
●誠實接納內在感受，達成內外在一致的溝通
■對話2訣竅，創造有力量的談話
1. 從感受開門
●積極傾聽，帶來療癒效果
●核對與回映，同理對方感受
●好奇提問，開啟內在覺知
●善用回溯工具，探索思維走向
2. 以渴望關門
●設立界線，討論最佳解決方案
●給予自由，讓生命能量自在運行
●發掘正向資源，導引自我負責並下決定
●連結渴望，觸及生命價值與意義
本書特色
1. 李崇義曾任職科技業高階主管多年、擅長團隊管理與人際溝通的，將其浸潤薩提爾模式多年，並廣泛涉獵心理學的背景，融合大量個案晤談經驗，歸納出實用且貼近日常情境的冰山對話框架。
2. 以三個步驟和兩個訣竅，確立有效的溝通對話模式，免除與人溝通時不必要的衝突與困難，創造高效率又有力量的談話。
3. 以獨特的生命歷練與目光，重新詮釋薩提爾模式的精神，架構了在 、表、關「在乎情境、表達自我、關照他人」的對話脈絡，輔以SAGE「看見情緒、承認情緒、允許情緒、接納情緒」的情緒引導訣竅，讓溝通對話有了全新的生命。
好評讚譽（依來稿順序排列）
《冰山對話》一書，將職場生涯的狀況，以及生活裡常見的衝突，歸納整理並詳加彙整，從應對的姿態、互動要素、表達自己、留白的美，正向聚焦的示範，崇義細膩的基礎解說，將薩提爾模式變簡單了。
我一邊閱讀一邊讚嘆，崇義將對話的精髓詳細闡述，寫得相當精采且精準，這是一本好看又實用的書。──李崇建（薩提爾模式推手）
崇義賦予了對話清楚的方向，以他獨有的溫柔引領著讀者。
薩提爾女士說：「每一個人都是獨一無二的存在。」崇義的對話方式，在兄長崇建的對話基礎上，走出了不同以往的框架，更有別於我在家庭教養中實行的對話模式，這是崇義透過生命的歷程自己領略出來的──第三度對話模式。──李儀婷（薩提爾教養暢銷作家）
跟崇義的對話，讓我深深臣服於對話的力量。
幾句對話就能讓當下的我啟動少用的右腦，而有不一樣的看見與發現。──溫絮如（巨大機械幕僚長）
真正的陪伴一個人，並不是拿來掛在嘴上，也不是拿來增強自己的自信心。
陪伴，就只是陪伴而已。
崇義老師就是這樣，一個真實的「人」。不是講台上的神。──朱芳儀（長耳兔心靈維度經理）
崇義老師穩定的接住我的情緒，像船長般的掌舵著，讓我能在波濤洶湧的心海中航行，看見自己、承認自己、了解自己和接納自己。──林文修（流行音樂產業工作者）
崇義老師帶我走入薩提爾的領域，讓我更靠近覺察自己。這是我在這條路上，即便走得跌跌撞撞還是能繼續下去，很重要的力量。──陳韋蓁（長耳兔心靈維度志工／學員）
崇義就像是「心靈捕手」，溫柔的接住學員。
我從崇義溫暖寧定與清晰分明、精萃出拔的對話指引中，啟動生命的翻轉，學習敞開覺察、連結自己、貼近他人。──羅琪（退休教師／長耳兔心靈維度學員）
作者简介
李崇義
國立中興大學外文系畢業。
曾任美國納斯達克（NASDAQ）上市公司副總裁、矽谷資訊軟體公司總裁。在資訊產業服務二十餘年，從基層職員到高階主管，工作地點從臺北、北京、加拿大溫哥華到美國矽谷。人生多處轉折，中年斜槓轉職。
曾參與高階主管領袖培訓，擅長團隊管理與人際溝通。回臺後浸潤薩提爾模式多年，並廣泛涉獵心理學。以獨特、幽默的授課風格引導來自各個領域的學員，廣受好評。
在授課期間累積大量個案晤談經驗，歸納出實用的冰山對話框架。除帶領長耳兔心靈維度師資培訓課程外，亦曾受邀至中研院、臺經院、法官學院、高雄榮總、長庚醫院、法務部矯正署、內政部警政署、敏捷式開發社群、臺灣Google等企業團體以及各級機關學校進行演講與工作坊。
現為長耳兔心靈維度創辦人兼講師，以心理學為支點，以對話為槓桿，提升職場、家庭、自我等關係；亦為「未來Family」專欄作家。
目录
推薦序 美好的薩提爾時光／李崇建（薩提爾模式推手）
推薦序 第三度的對話模式／李儀婷（薩提爾教養暢銷作家）
作者序 從想要到不想要，發生了什麼事？
前 言 我可以做得不好嗎？
１ 看見一個人的內在：善用提問，挖掘真實歷程
事件
感受
感受的感受
觀點
期待
渴望
自我
2 溝通第一步，連結自我：回到當下，脫離我執
內在感受的「三十一種味道」
情緒清單
SAGE，允許自己內在的所有發生
看見「接納」過程裡的抗拒
引導他人靠近內在
3 溝通第二步，修正應對姿態：多點覺察，善用優勢
討好
指責
超理智
打岔
西遊記團隊
4 溝通第三步，一致性的應對：站在同樣的場域，彼此理解
一致性
在乎情境
表達自我
關照他人
「在、表、關」讓彼此更靠近
5 對話，從開門到關門：說出想要的目標，創造有力量的談話
溝通始於傾聽
積極傾聽
核對與回映
好奇的提問
對話的開門
回溯的力量
對話的關門
6 從自我到團隊共好的溝通：誠信為本，勾勒共同藍圖
放過自己
積極面對「人」，而非「問題」
走入對話的細節
多點觀察，少點評論
聚焦正向，看見歷程
以成長型思維取代固定型思維
刺激與回應間留白
對團隊傳遞訊息
7 連結渴望，跨越藩籬：同理思考，尊重他人自由
設立界線並搬好臺階
撇開觀點，找到正向資源才能連結渴望
時刻回應與檢測內在，跳脫既有慣性
生命自會找到出路
附錄 夥伴的回饋
崇義老師是個「人」／朱芳儀（長耳兔心靈維度經理）
對話，讓我們有更多的看見／溫絮如（巨大機械幕僚長）
我允許自己愛自己／林文修（流行音樂產業工作者）
陪伴我自己／陳韋蓁（長耳兔心靈維度志工／學員）
連結自己，貼近他人／羅琪（退休教師／長耳兔心靈維度學員）
试读
SAGE，允許自己內在的所有發生
有一回岳父要去醫院做個小手術，我開車載他和岳母到醫院住院做準備。在前往醫院的路上，岳母不斷叮嚀岳父：「這只是個小手術，不需要緊張，要靜下心來，好好聽從醫生指示。」
岳父看不出來是否緊張，不過他一如往常看著窗外。岳母自顧自的在岳父身邊不斷說：「不要緊張，要冷靜喔！這是個小手術，別害怕，不要緊張。」
岳父沒有答腔，也不知他是真的緊張而不說話，還是聽了岳母的話「不要緊張」，所以外在盡量不顯現任何緊張樣貌。
啟程沒多久，岳父舉手指著前面一塊空地說：「你們看，這裡已經搭起圍籬，看起來也要有新建案了。」
岳父才剛開口，岳母就打斷說：「你管那麼多幹嘛，這時候你要靜下心來，準備手術，不要分心去看別的地方，要冷靜！」岳母的表情嚴肅，似乎岳父一點點動作就能引得她內在焦慮。
我從後照鏡看著後座的岳父、岳母，覺得二老的對話頗為有趣，我只是默默開著車，並沒有答腔。
沒多久，岳父又指著一個店面說：「這裡也開了一家餐廳，之前怎麼不知道。」
岳母聽到岳父又開口說話，馬上提高音量，夾帶著手勢拍打坐在旁邊的岳父：「就跟你說了，不要緊張！不要再說話了，靜下心來。專心準備手術，不要緊張，知道嗎？一定要冷靜！」
我在駕駛座聽了兩人的對話不禁莞爾。岳母的聲音高亢且急促，我可以感受到她內在的焦慮正在影響她。我忍不住笑著問岳母：「媽，你會緊張嗎？」
岳母立刻就回應：「又不是我開刀，我幹嘛緊張。」
我知道她不習慣覺察自己的情緒，也沒有繼續多問，不過倒是岳母說完後就靜下來沒有多說話了。過了約莫兩分鐘，岳母開口了：「也是會緊張啦！」
這樣的場景，我相信很多人不陌生。
我們對於自己內在的感受有多麼陌生啊！當這些感受盤據在我們身體裡，以無頭蒼蠅之姿四處亂竄，我們卻絲毫不去理會，就想要在外在有所回應，可以想見這些回應多半是不健康的，無益於溝通。
我後來在演講時發展了一個更簡短的口訣（SAGE，看見、承認、允許、接納），希望用這個訣竅幫自己回到當下。
● See It（看見情緒）
● Acknowledge It（承認情緒）
● Grant It（允許情緒）
● Embrace It（接納、擁抱情緒）
這四個英文詞組的首字母正好是「SAGE」這個字，英文字SAGE 是鼠尾草，同時也是聖人的意思。利用這四個詞組口訣，讓我們在情緒升起的同時，透過大腦的引導讓身體能與情緒連結，這也是一種「有意識」的引導做法。我們習慣於腦袋的邏輯思考運作，那麼就讓腦袋幫助自己，透過腦海中唸出這四個步驟，讓我們可以與情緒貼近，活化前額葉的運行。
在事件發生時，最重要的就是覺察的功夫。如果可以時時刻刻覺察自己，那麼在情緒升起的同時，可以很快就知道內在的感受開始運作了。這個口訣可以幫助大家首先看見自己的情緒，並且給這些情緒命名。一旦能辨識這些情緒是什麼，基本上身體與情緒就會開始靠近。
情緒命名後，可以用語言告訴自己，我承認我的這些情緒，讓辨識情緒的工作更到位，這也是確認身體已經接收到大腦杏仁核發出的警報，前額葉也同時開始運作。
再來就是允許自己內在的所有發生。這個動作很多時候會因為過去的經驗卡關，大腦開始升起「我執」，批判自己的行為，或是開始進入另一個小劇場，不斷互相打架，一邊告訴你要接納自己，而另外一邊開始貶低自己，怎麼連這樣都做不到等。我們可以深呼吸，細細觀看這些內在感受的起起落落，盡量不要批判，但若有任何不適的感覺，看著它、允許它就好。
最後一個動作是接納。一旦看見、承認、允許之後，最後我們藉由這個口訣告訴自己，我完全的擁抱與接納自己內在的所有發生。不管內在的情緒是生氣、委屈、難過、孤單或悲傷，我都毫無條件的接受，不驅趕、不打壓，這也是一種愛自己的方法。
以前文我岳母為例，如果可以先回應自己內在的緊張、焦慮、不安、擔憂、害怕等諸多情緒，透過SAGE 四個步驟來操作，最後就可以安穩承接住內在的種種感受，讓副交感神經帶動身體緩和，在應對上就會變得更安定。她的話語可能就會變成：「你看到外面有新建案呀！你忙著叫我們看，你會因為手術而緊張嗎？」
如果可以，搭配手勢，你可以更實體化的靠近自己。
在情緒（例如生氣）升起時，伸出左手握拳，看著左手的拳頭告訴自己：「我看見我的生氣了。」
接著看著拳頭說：「我承認我有生氣。」
第三句告訴自己：「我允許自己是生氣的。」
最後，用右手抱住左手拳頭往胸口內縮，代表我要接納並擁抱這個生氣的情緒。
我曾經帶領學員操作，有位學員說她做不到抱拳回收的動作，光要右手做包覆左手拳頭的動作都猶豫很久。我跟她核對之後，才知道她從小就被教導「不能生氣」，因此她內心的小劇場不斷上演著抗拒的戲碼。如果你在這裡也卡關了，我請你先接納這個卡關的狀態，允許自己做不到。